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Cleva Inetum, Zaion, INESE y Celent participarán en la "Semana del Seguro 2022"

Cleva Inetum, Zaion, INESE y Celent participarán en la
febrero 24, 2022 24 febrero 2022

Cleva Inetum, Zaion, INESE y Celent participarán en la "Semana del Seguro 2022"

Cleva Inetum, Zaion, INESE and Celent participarán en la «Semana del Seguro 2022» y asistieron a la conferencia «La inteligencia Artificial mejora la gestión y la interacción con cliente».

 

Cleva Inetum tuve el placer de participar en la “Semana del Seguro”, entre 15 a 17 de febrero de 2022, el mayor evento para profesionales en el sector de los seguros en España.

 

En esta ocasión, Cleva Inetum, Zaion, y Celent se han unido para presentar un taller sobre “Cómo la Inteligencia Artificial puede transformar el futuro de la industria de los seguros”.

 

La Inteligencia Artificial (IA) es una oportunidad para que las aseguradoras automaticen procesos, tomen decisiones más rápidas y ganen en eficiencia. Pueden de este modo superar el reto de atender a los asegurados más volátiles, más exigentes y que están en constante búsqueda de nuevos servicios personalizados y competitivos. Rodolphe Peim, director de Software International de Seguros y Finanzas orientó, por tanto, el inicio de la sesión.

 

Luis Carlos Tristán, director de la Unidad de Negocio de Seguros en Inetum, Espanã, Juan Mazzini, Analista senior del sector en Celent y Bertrand Delort, director nacional de Zaion para Iberia y Latam, debatieron sobre cómo la IA marca la agenda en una industria, como la de los seguros, que confía en las capacidades de esta tecnología para obtener una ventaja competitiva clave (la IA supone el 41 % de los proyectos en el sector). La IA permite a las aseguradoras crear experiencias únicas para los clientes. Se puede aplicar a toda la cadena de valor; todo, desde los siniestros hasta la suscripción y la selección de riesgos, pasando por la prevención de fraude, puede ser impactado, agilizado y optimizado. Se reducen los costes, pero también se mitigan riesgos y aumentan los ingresos, principalmente a través de interacción y la mejora de la experiencia del cliente.

 

Sin embargo, es importante comprender que la IA se utiliza para acompañar y no para sustituir a los humanos. El foco debe estar en ser una “aseguradora aumentada” y no en ser una “aseguradora algorítmica”. Un buen uso de la tecnología significa una mejor compañía de seguros y en esto va a jugar un papel importante la colaboración con las InsurTech. Luis Carlos Tristán remarcó si hay inversión, va a haber retorno.

 

Cuatro son los componentes necesarios para adoptar con éxito la IA: cultura empresarial (quizá lo más difícil de cambiar), datos (ponerlos en orden), habilidades y, por supuesto, herramientas.

En este sentido, durante la sesión se presentó un caso de uso (la gestión de un siniestro auto) de utilización e integración de aplicaciones Cleva y Zaion (centrada en temas conversacionales), proporcionado una solución global para procesos de “bajo valor agregado”. El siniestro fue reportado y resuelto en segundos a través de esta aplicación de conversación.

 

Óscar Sánchez, director comercial de Inetum, indicó a modo de conclusión que la automatización conduce a ganancias de productividad, aumenta las capacidades de la empresa y permite generar modelos avanzados.

 

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